职位描述
物业客服管家的岗位职责主要围绕客户服务、日常事务处理和沟通协调展开，具体如下：
客户服务与关系维护
- 接待与咨询：热情接待业主，及时响应其咨询、投诉及求助，解答物业相关问题，如物业费缴纳、设施使用等。
- 需求跟进：记录业主需求并跟进处理进度，确保问题得到妥善解决，例如报修后的维修情况追踪。
- 情感维系：定期与业主沟通，收集意见和建议，提升业主满意度，营造良好的社区氛围。
日常事务管理
- 费用管理：协助收取物业费、水电费等，催缴欠费并做好记录。
- 档案管理：整理业主资料、报修记录等档案，确保信息准确、完整。
- 巡查与反馈：巡视小区公共区域，发现问题（如设施损坏、环境卫生等）及时通知相关部门处理。
沟通协调工作
- 内部协作：与维修、安保、保洁等部门沟通，协调解决业主问题。
- 外部对接：协助业主与部门、供应商等外部单位沟通，如处理邻里纠纷、联系家政服务等。
- 信息传达：及时向业主传达物业通知、小区活动安排等信息，确保信息畅通。
客户服务与关系维护
- 接待与咨询：热情接待业主，及时响应其咨询、投诉及求助，解答物业相关问题，如物业费缴纳、设施使用等。
- 需求跟进：记录业主需求并跟进处理进度，确保问题得到妥善解决，例如报修后的维修情况追踪。
- 情感维系：定期与业主沟通，收集意见和建议，提升业主满意度，营造良好的社区氛围。
日常事务管理
- 费用管理：协助收取物业费、水电费等，催缴欠费并做好记录。
- 档案管理：整理业主资料、报修记录等档案，确保信息准确、完整。
- 巡查与反馈：巡视小区公共区域，发现问题（如设施损坏、环境卫生等）及时通知相关部门处理。
沟通协调工作
- 内部协作：与维修、安保、保洁等部门沟通，协调解决业主问题。
- 外部对接：协助业主与部门、供应商等外部单位沟通，如处理邻里纠纷、联系家政服务等。
- 信息传达：及时向业主传达物业通知、小区活动安排等信息，确保信息畅通。
联系方式
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